- 智慧時(shí)代，我們需要什么樣的養(yǎng)老服務(wù)？
- 發(fā)布者：北京思杰佳通信息技術(shù)有限公司 發(fā)布時(shí)間：2022/12/7 0:00:00
在北京老城區(qū)胡同最為密集的大柵欄地區(qū)，這里房屋古舊、小巷林立，有著最原汁原味的老北京風(fēng)情，和人口基數(shù)較大的老年化群體。在總面積僅1.26平方公里的大柵欄轄區(qū)，地區(qū)老齡化率高達(dá)36.66%。
老齡化是當(dāng)前較為棘手的社會(huì)問(wèn)題，老齡化程度嚴(yán)重的地區(qū)也通常被認(rèn)為發(fā)展落后、基礎(chǔ)設(shè)施欠缺、智能化程度低，甚至?xí)苯优c臟亂差掛鉤。
然而，在2021年的百度世界大會(huì)上，央視主持人王冰冰來(lái)到大柵欄社區(qū)，探訪(fǎng)了一位百歲老人的四世同堂之家，我們這才得以發(fā)現(xiàn)，AI設(shè)備不再只是年輕人的專(zhuān)屬，科技已經(jīng)進(jìn)入到養(yǎng)老領(lǐng)域的方方面面，老年人的退休生活正變得越來(lái)越潮。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們可以更舒適、更幸福、更有尊嚴(yán)地老去，這件事正在成為現(xiàn)實(shí)。
老市場(chǎng)的新方向
第七次全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)60歲及以上人口的比重達(dá)到18.70%，其中65歲及以上人口比重達(dá)到13.50%，老年人口規(guī)模龐大、老齡化進(jìn)程明顯加快正在成為無(wú)法忽視的現(xiàn)象。
與此同時(shí)，中國(guó)科技實(shí)力在近年內(nèi)得到飛速發(fā)展，日常生活的智能化已經(jīng)成為人們的生活習(xí)慣。隨著智能硬件、人機(jī)交互、5G等服務(wù)技術(shù)在各個(gè)領(lǐng)域成熟落地，科技的觸角正慢慢伸向龐大的銀發(fā)群體，養(yǎng)老助老服務(wù)搭上技術(shù)升級(jí)的東風(fēng)開(kāi)始進(jìn)行智慧轉(zhuǎn)型自然水到渠成。一邊是不斷增加的需求，一邊是綽綽有余的硬實(shí)力，在國(guó)家政策的大力支持下，越來(lái)越多的企業(yè)參與到養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域中來(lái)，這個(gè)老市場(chǎng)正向著智慧化新方向加快轉(zhuǎn)型。
但客觀而言，智慧養(yǎng)老市場(chǎng)在國(guó)內(nèi)尚處于起步階段，市場(chǎng)成熟度與發(fā)達(dá)國(guó)家相比還有一定距離。
從市場(chǎng)來(lái)看，智慧養(yǎng)老賽道目前還處于增量廝殺階段。歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)占GDP比重大都在20%以上，而我國(guó)目前僅為7%，供需不匹配的現(xiàn)象十分突出。具體到智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)中，即使政府支持力度逐年增大，但主流市場(chǎng)中的大部分玩家規(guī)模相對(duì)較小，競(jìng)爭(zhēng)力也尚且較低，不少企業(yè)都面臨著融資困境。
從產(chǎn)品來(lái)看，質(zhì)量不高、創(chuàng)新不足同樣是市場(chǎng)中的常態(tài)。智慧養(yǎng)老不僅僅是智能設(shè)備和養(yǎng)老服務(wù)的簡(jiǎn)單疊加，還需要考慮到老年人的實(shí)際需求與操作能力。但市面上不少智慧養(yǎng)老產(chǎn)品普遍缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)支持，也常常脫離實(shí)用場(chǎng)景。軟件不會(huì)用、廣告滿(mǎn)天飛、人工智能變?nèi)斯ぶ钦希@些良莠不齊的智能設(shè)備反而為老年人的使用增加了障礙。
智慧養(yǎng)老的愿景很美好，但步履蹣跚的智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，該如何追上慢慢老去的人群？
新技術(shù)的老傳統(tǒng)
對(duì)任何技術(shù)而言，唯一的意義是實(shí)用，無(wú)論技術(shù)如何發(fā)展，都要回到以人為本這個(gè)老傳統(tǒng)上來(lái)。要打破智慧養(yǎng)老華而不實(shí)的怪圈，就必須意識(shí)到只有需要充分考慮老年人的使用能力與生活習(xí)慣，才能真正打造出為老年人所用的便利工具。在這方面，在大柵欄社區(qū)中得以成功實(shí)踐的百度五福AI助老項(xiàng)目值得關(guān)注。
簡(jiǎn)單來(lái)講，百度五福AI助老項(xiàng)目提供了這樣一個(gè)高度智能化的場(chǎng)景：通過(guò)智能設(shè)備，對(duì)老年人的相關(guān)使用數(shù)據(jù)進(jìn)行收集與跟蹤，適老化綜合服務(wù)平臺(tái)打通了社區(qū)服務(wù)資源，面向老年人提供社區(qū)服務(wù)、在線(xiàn)問(wèn)診、慢病管理、緊急呼叫、休閑娛樂(lè)等專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。
在大柵欄社區(qū)，數(shù)百戶(hù)老人家中都擁有百度捐贈(zèng)的小度在家設(shè)備，無(wú)需學(xué)習(xí)更多操作方式，只要對(duì)小度說(shuō)出需求，就能實(shí)現(xiàn)服務(wù)機(jī)構(gòu)與老年人之間的云端溝通與服務(wù)對(duì)接。對(duì)于學(xué)習(xí)能力相對(duì)較弱的老年人而言，簡(jiǎn)單易操作是適應(yīng)智能設(shè)備的首要條件。小度以語(yǔ)音為核心，結(jié)合眼神、手勢(shì)等多模交互的操作模式，大大降低了老年人使用智能設(shè)備的門(mén)檻，讓智能設(shè)備真正成為協(xié)助老人生活的智能伴侶，也從根本上突破了智慧養(yǎng)老的實(shí)用難題。
其次，針對(duì)老年人復(fù)雜脆弱的健康、心理狀況，必須有足夠?qū)I(yè)的團(tuán)隊(duì)對(duì)智慧養(yǎng)老的內(nèi)容及服務(wù)進(jìn)行支撐。在這一點(diǎn)上，小度五福內(nèi)部聯(lián)動(dòng)百度健康、靈醫(yī)智惠，外部聯(lián)動(dòng)北京體育大學(xué)、中科院心理研究所等一批權(quán)威機(jī)構(gòu)，向助老項(xiàng)目提供了大量醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的獨(dú)家權(quán)威內(nèi)容，向老人提供醫(yī)養(yǎng)公益服務(wù)。比起花里胡哨的雞肋功能，家中常伴醫(yī)生營(yíng)養(yǎng)師和心理咨詢(xún)師，這些專(zhuān)業(yè)硬實(shí)力才是老年人最為需要的部分。
另一方面，老年人作為相對(duì)弱勢(shì)的群體，在社會(huì)中通常更容易被忽視，也更容易感到孤獨(dú)。服務(wù)于人的科技理應(yīng)帶著情感溫度，科技在提供養(yǎng)老服務(wù)的時(shí)候應(yīng)該格外注意到老年人的情感訴求，以更貼心、更溫柔的方式為老年人提供必不可少的情緒價(jià)值。
小度五福顯然注意到了老年人的情感需求，在五福智慧助老平臺(tái)中特別開(kāi)發(fā)出了陪伴板塊，為老年人提供懷舊影院、親友社交等服務(wù)，幫助老年人獲得更為豐富的娛樂(lè)社交資源。此外，平臺(tái)還提供5種情緒舒緩方案，根據(jù)喚醒設(shè)備的頻次曲線(xiàn)分析老人心理情況，合理安排線(xiàn)下心理疏導(dǎo)活動(dòng)。不僅是一臺(tái)會(huì)說(shuō)話(huà)的機(jī)器，更是一位忠誠(chéng)的朋友，對(duì)老年人而言，智能設(shè)備的溫度或許更為重要。
比起在2020年的百度世界大會(huì)上的首度亮相，今年升級(jí)的小度五福進(jìn)一步增添了老人和社區(qū)的鏈接。例如接入了社區(qū)關(guān)懷和社區(qū)智能治理功能，新增了自助餐配餐、家政護(hù)理等本地化服務(wù)。社區(qū)可以通過(guò)小度向老人發(fā)布活動(dòng)信息，老人便能更好地參加到社區(qū)活動(dòng)中去，擴(kuò)大了社交圈，也獲得了歸屬感。科技永遠(yuǎn)不會(huì)徹底取代人和人之間真實(shí)的聯(lián)結(jié)，但科技可以成為強(qiáng)力的紐帶，讓人類(lèi)更緊密地相聚于一起。在溫馨和諧的社區(qū)環(huán)境中，老年人得以幸福平靜地安享晚年，這一切，需要更多科技投入為我們搭建橋梁。
科技，不該讓任何人掉隊(duì)
生活在一個(gè)離不開(kāi)智能手機(jī)的社會(huì)中，我們常常發(fā)現(xiàn)，老年群體似乎變得格格不入了。老年人對(duì)于數(shù)字技術(shù)認(rèn)知和接受的遲緩，除了自身認(rèn)知力下降、學(xué)習(xí)力降低的原因，也和社會(huì)環(huán)境和技術(shù)因素有關(guān)。我們的公共服務(wù)和技術(shù)進(jìn)步常常忽略了老年人的現(xiàn)實(shí)需求，甚至不少見(jiàn)對(duì)他們的認(rèn)知偏見(jiàn)和年齡歧視。
老年人在數(shù)字時(shí)代的掉隊(duì)，正是由于科技尚未發(fā)展成熟到覆蓋社會(huì)群體的方方面面，科技有責(zé)任和義務(wù)在發(fā)展中進(jìn)一步貼近每個(gè)人的生活。因此，智能化紅利在惠及全民的同時(shí)，老年人絕不能掉隊(duì)，科技有責(zé)任和義務(wù)幫助老年人獲得更好的生活。
養(yǎng)老助老將成為未來(lái)社會(huì)的一大課題，在政府的投入之外，作為商業(yè)社會(huì)的中堅(jiān)力量，科技企業(yè)也應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任，為社會(huì)貢獻(xiàn)向善溫度。百度向來(lái)把技術(shù)作為企業(yè)基因，作為擁有強(qiáng)大互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)的領(lǐng)先AI公司，這一次，它主動(dòng)承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任，為老齡化社會(huì)問(wèn)題提供了更具創(chuàng)新智慧和技術(shù)溫度的解決方案，尤其在養(yǎng)老服務(wù)上為整個(gè)行業(yè)樹(shù)立了方向標(biāo)桿。
2020年，百度五福AI助老公益項(xiàng)目在北京地區(qū)落地3個(gè)試點(diǎn)，合計(jì)16個(gè)社區(qū)。2021年，小度五福走向全國(guó)，近日已先后落地遼寧鞍山、江西贛州、山東濟(jì)南。此外，百度還在8月11日啟動(dòng)了智慧助老全國(guó)城市征集活動(dòng)，預(yù)計(jì)到年底前在全國(guó)范圍內(nèi)落地8座城市，并為入選城市捐贈(zèng)一批五福AI助老定制版的智能設(shè)備。
智慧養(yǎng)老服務(wù)讓我們看到，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)在創(chuàng)造更智能的生活生態(tài)時(shí)，已經(jīng)把觸角伸到了更多元更細(xì)致的角落。未來(lái)，我們每個(gè)人的生老病死都將在互聯(lián)網(wǎng)的深度介入之中得到更舒適體面的服務(wù)。
