- 當(dāng)前智慧養(yǎng)老面臨的機(jī)遇和認(rèn)識(shí)誤區(qū)
- 發(fā)布者：北京思杰佳通信息技術(shù)有限公司 發(fā)布時(shí)間：2022/12/8 0:00:00
我國(guó)老齡化呈現(xiàn)未富先老和壽命高、健康狀況差兩個(gè)顯著特征。同時(shí)，由于撫養(yǎng)比失調(diào)以及受傳統(tǒng)文化等因素影響，獨(dú)生子女一代進(jìn)入養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域的意愿更低。因此，我們可以預(yù)見(jiàn)到未來(lái)存在著巨大的養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)缺口，而這一缺口將首先出現(xiàn)在專業(yè)化程度相對(duì)較低的居家養(yǎng)老領(lǐng)域。
智慧養(yǎng)老面臨的新機(jī)遇
隨著我國(guó)人口老齡化現(xiàn)象加劇，養(yǎng)老服務(wù)人員的短缺將是中國(guó)面臨的一個(gè)巨大的危機(jī)，不僅僅在規(guī)模上是前所未有的，而且目前還看不到任何可能的解決辦法，無(wú)論是像美日等發(fā)達(dá)國(guó)家那樣引進(jìn)國(guó)外勞動(dòng)力，還是提倡重新回歸家庭養(yǎng)老在中國(guó)都難以實(shí)現(xiàn)。隨著養(yǎng)老服務(wù)勞動(dòng)力的短缺，養(yǎng)老服務(wù)的成本也將持續(xù)上升，導(dǎo)致越來(lái)越多的老人支付不起養(yǎng)老服務(wù)費(fèi)用，嚴(yán)重影響他們的晚年生活質(zhì)量。
與此同時(shí)，物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和區(qū)塊鏈等技術(shù)也在快速地發(fā)展，隨著這些技術(shù)的深入推進(jìn)，它們進(jìn)入養(yǎng)老服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的條件也逐漸成熟。因此，我們有望在真正的養(yǎng)老服務(wù)危機(jī)全面爆發(fā)之前，開(kāi)始規(guī)?；貞?yīng)用這些技術(shù)，部分甚至全部替代傳統(tǒng)的人力，將節(jié)省下來(lái)的人力應(yīng)用到最需要的地方，成功化解養(yǎng)老服務(wù)人員短缺的危機(jī)。但這一時(shí)間窗口并不長(zhǎng)，當(dāng)前，很多四五線城市，甚至三線城市已經(jīng)開(kāi)始出現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)供給的嚴(yán)重短缺。由于一線城市與其他地區(qū)的收入差較大，目前還能吸引收入凹地的勞動(dòng)力，但是由于年輕一代服務(wù)人員稀少，以及四五年內(nèi)，隨著60后一代服務(wù)人員退出勞動(dòng)市場(chǎng)，服務(wù)供給將出現(xiàn)明顯的斷層，價(jià)格也將大幅度跳升。因此，在三五年內(nèi)智慧養(yǎng)老是否能夠在若干個(gè)領(lǐng)域大規(guī)模應(yīng)用起來(lái)十分關(guān)鍵。
但是，由于養(yǎng)老這一行業(yè)自身的特點(diǎn)，新技術(shù)在落地應(yīng)用時(shí)需要克服一系列行業(yè)特有的障礙，包括產(chǎn)品的適老化程度低、老人家庭網(wǎng)絡(luò)連接的缺乏、新產(chǎn)品對(duì)老人的直接效果不明顯和牽涉的協(xié)作方過(guò)多等多個(gè)方面。
智慧養(yǎng)老在生活中的典型應(yīng)用
目前智慧養(yǎng)老的技術(shù)成熟度、產(chǎn)品成熟度和市場(chǎng)接受度等決定了能夠切實(shí)落地的應(yīng)用并不多。以下是針對(duì)獨(dú)居老人并根據(jù)我們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)具備了大規(guī)模落地條件和成熟度的應(yīng)用：
非穿戴式老人居家安全監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。獨(dú)居老人的安全監(jiān)測(cè)始終是一個(gè)大問(wèn)題，近幾年來(lái)，老人去世多日卻未被發(fā)現(xiàn)的新聞?lì)l現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，使這一問(wèn)題受到了全社會(huì)和政府的高度關(guān)注?；诶先说男袨楹托睦硖卣?，只有那些在使用中不需要老人參與和配合的應(yīng)用，才有可能大面積持續(xù)地用起來(lái)。非穿戴式老人居家安全監(jiān)測(cè)系統(tǒng)恰好可以滿足老人的需求，這套系統(tǒng)不用穿戴在老人身上，而是通過(guò)在老人的居所部署傳感器，服務(wù)人員和老人的子女即可通過(guò)手機(jī)觀察到老人在家的活動(dòng)數(shù)據(jù)(而不是關(guān)系到隱私的影像信息)，為老人提供全天候的安全守護(hù)服務(wù)。
帶有顯示屏的智能音箱系統(tǒng)。獨(dú)居老人常常和外界聯(lián)系甚少，尤其是在他們的體力衰退導(dǎo)致他們不再出門參加各種社交活動(dòng)后，長(zhǎng)期的離群索居不僅僅影響他們的心理健康，缺乏語(yǔ)言交流更是對(duì)大腦等多個(gè)器官有負(fù)面的影響，而帶屏幕的智能音箱不僅僅提供了一個(gè)簡(jiǎn)便易用的遠(yuǎn)程社交工具和娛樂(lè)工具，還可以設(shè)計(jì)多種鼓勵(lì)老人進(jìn)行語(yǔ)言交流的活動(dòng)，成為獨(dú)居老人在家的精神伴侶。
其他諸如 老人聊天陪伴機(jī)器人失能老人排泄管理系統(tǒng)等智慧養(yǎng)老產(chǎn)品都在日益成熟、完善當(dāng)中并將有望解決養(yǎng)老服務(wù)當(dāng)中的痛點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題。
智慧養(yǎng)老需走出認(rèn)識(shí)誤
近幾年在全國(guó)各地出現(xiàn)了大批智慧養(yǎng)老的示范項(xiàng)目，去年工信部、民政部和衛(wèi)計(jì)委聯(lián)合甄選了一批智慧健康養(yǎng)老的示范項(xiàng)目。經(jīng)過(guò)仔細(xì)考察，我們發(fā)現(xiàn)，真正可持續(xù)、值得推廣的項(xiàng)目很少。究其原因，大部分項(xiàng)目在設(shè)計(jì)或者實(shí)施的早期階段就走入了誤區(qū)，而這種現(xiàn)象仍然在全國(guó)各地不斷出現(xiàn)。這些常見(jiàn)的誤區(qū)包括：
概念至上。新概念容易吸引眼球，容易引起領(lǐng)導(dǎo)重視，因此，借助于一個(gè)新概念的炒作推動(dòng)智慧養(yǎng)老立項(xiàng)的案例比比皆是。究其根源，是這些案例并不需要市場(chǎng)檢驗(yàn)，靠概念即可以獲得資源和業(yè)績(jī)認(rèn)可。雖然國(guó)家鼓勵(lì)創(chuàng)新，但單單靠一個(gè)概念是無(wú)法形成有價(jià)值的落地服務(wù)的。遺憾的是，當(dāng)一項(xiàng)新技術(shù)出現(xiàn)時(shí)，大批炒作概念的項(xiàng)目應(yīng)運(yùn)而生。因此，在考慮智慧養(yǎng)老項(xiàng)目的時(shí)候，需要判斷其僅僅是一個(gè)概念，還是已經(jīng)從概念發(fā)展到了應(yīng)用。目前養(yǎng)老服務(wù)機(jī)器人和人工智能就是一個(gè)典型的被炒作的概念。從個(gè)別功能的瞬間展示到長(zhǎng)年累月的持續(xù)使用，依然有十萬(wàn)八千里的距離，所有那些曇花一現(xiàn)的智慧養(yǎng)老項(xiàng)目，往往無(wú)法越過(guò)這一巨大鴻溝。
技術(shù)萬(wàn)能。由于缺乏深入了解，有一些人對(duì)技術(shù)存在著一種盲目崇拜的心態(tài)，認(rèn)為技術(shù)是無(wú)所不能的，任何問(wèn)題都可以被技術(shù)解決。這個(gè)想法顯然是錯(cuò)誤的，養(yǎng)老恰恰是一個(gè)檢驗(yàn)技術(shù)的試金石。一個(gè)技術(shù)方案是否能解決實(shí)際問(wèn)題取決于很多技術(shù)以外的因素：老人的使用意愿、配套方案、應(yīng)用價(jià)值、商業(yè)邏輯、合規(guī)性等等，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的缺失，將可能導(dǎo)致方案的不可持續(xù)，乃至失敗。在所有的技術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景中，可以說(shuō)養(yǎng)老是對(duì)技術(shù)最不友好的。 、
忽視體驗(yàn)。任何技術(shù)應(yīng)用的成功取決于用戶是否愿意并能夠持續(xù)使用該技術(shù)，而這又是由用戶的實(shí)際體驗(yàn)所決定的。目前大批智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的設(shè)計(jì)嚴(yán)重地忽略了用戶體驗(yàn)，比如，定位手環(huán)的設(shè)計(jì)者完全沒(méi)有考慮過(guò)失智老人是否喜歡佩戴，腕表的設(shè)計(jì)者也基本沒(méi)有認(rèn)真地設(shè)想過(guò)老人在緊急狀況下還能否摸到并按下那么微小的按鈕。
低估融合。在強(qiáng)調(diào)技術(shù)創(chuàng)新的時(shí)代，技術(shù)創(chuàng)新者往往比應(yīng)用創(chuàng)新者更受追捧，這是一個(gè)典型的忽視產(chǎn)業(yè)鏈的思維。因?yàn)椋罱K落地的是服務(wù)，很少有一個(gè)服務(wù)是由單項(xiàng)技術(shù)構(gòu)成的，幾乎所有有用的技術(shù)方案都是多項(xiàng)技術(shù)的融合，而這種融合不是簡(jiǎn)單的技術(shù)堆砌，而是有機(jī)的技術(shù)整合。融合本身是項(xiàng)技術(shù)要求很高的工作，但這往往被低估。而只有通過(guò)系統(tǒng)集成工作，才能發(fā)揮出各項(xiàng)技術(shù)的特長(zhǎng)。
總而言之，養(yǎng)老服務(wù)供給短缺將是一個(gè)可見(jiàn)的危機(jī)，而化解這一危機(jī)的唯一途徑是大規(guī)模采用智慧養(yǎng)老產(chǎn)品，將服務(wù)人員從一些重復(fù)性、機(jī)械性的服務(wù)中解脫出來(lái)。同時(shí)，目前智慧養(yǎng)老的使用往往走入誤區(qū)，導(dǎo)致規(guī)模化的成功應(yīng)用稀少，目前已經(jīng)出現(xiàn)的獨(dú)居老人的安全監(jiān)測(cè)和精神陪伴產(chǎn)品已成功落地，我們也期待著更多的智慧養(yǎng)老產(chǎn)品出現(xiàn)，以協(xié)助養(yǎng)老服務(wù)業(yè)升級(jí)并成功化解養(yǎng)老服務(wù)供給危機(jī)。
