- 智慧養(yǎng)老能釋放多少想象力？
- 發(fā)布者：北京思杰佳通信息技術有限公司 發(fā)布時間：2022/10/25 0:00:00
走進北京和熹會，無論是餐廳還是文化活動室、康復室、運動室等場所都透著干凈整潔。除了衛(wèi)生、安全方面，這里對于適老的細節(jié)關注還有樓道間隨處可見的扶手；因是牛年，每個房間都有只牛仔玩偶在笑臉迎人；針對認知癥長者特別設置充滿色彩的認知癥專區(qū)。
早飯后，有老人聚在大廳邊看新聞邊小聲討論著熱點事，有老人則在靜靜的翻看報紙，也有老人三五成群在室外集體做康復運動，還有一對老年夫婦在藥房買藥，墻面上也會有意外發(fā)現(xiàn)——老人自創(chuàng)的字畫剪紙躍入眼簾……
這仿佛是一個大學生活的場景，餐廳、圖書館、醫(yī)務室、康復室、運動室、棋牌室等，醫(yī)療保障康健之外，還有各種娛樂豐富老年長者的生活。
位于北京西北部的和熹會是保利發(fā)展控股集團旗下保利健康產(chǎn)業(yè)投資有限公司（下文簡稱保利健投公司）負責運營的第一家養(yǎng)老機構(gòu)。自2012年開始運營，其從傳統(tǒng)養(yǎng)老到智慧養(yǎng)老的變化升級，也映射出中國養(yǎng)老模式的發(fā)展軌跡。
作為一個關乎國計民生的行業(yè)，養(yǎng)老行業(yè)正加速進入到跨界融合、集成創(chuàng)新和規(guī)模化發(fā)展的新階段。保利健投公司助總郭延洲在接受財經(jīng)新地產(chǎn)采訪時指出：尋求新型、網(wǎng)絡化與傳統(tǒng)相結(jié)合的模式，解決人們的多層次需求成為新趨勢。
智慧養(yǎng)老難點，誰能解？
1.護理人才嚴重稀缺
養(yǎng)老行業(yè)是一個勞動力密集型的服務行業(yè)，而專業(yè)護理人才匱乏則是行業(yè)一大痛點。
據(jù)中國第七次人口普查數(shù)據(jù)顯示，全國人口中，60歲及以上人口為26401.88萬人，占18.70%，其中65歲及以上人口為19063.53萬人，占13.50%，比重上升4.63個百分點，相較于聯(lián)合國制定的老齡化人口占比7%的警戒線，全國多數(shù)省份人口結(jié)構(gòu)進入了老齡化社會。
以北京和熹會為例，配備醫(yī)生、護士、康復師、藥劑師、社工師等管理服務人員140余人，其中專業(yè)醫(yī)療護理人員90余人，現(xiàn)住長者人數(shù)為近300人，人口照護比例約為1:3。另據(jù)北京師范大學中國公益研究院的一項報告顯示，即便按照一般口徑的1:3完全失能人口照護比來看，中國養(yǎng)老護理人才的缺口規(guī)模已達到500萬人之巨，其余各類相關的專業(yè)化服務人才也同樣缺乏。
2.智能服務存在的誤解
除了行業(yè)人才匱乏，隨著老齡化程度加快和人民對生活質(zhì)量的不斷提升，傳統(tǒng)的健康養(yǎng)老模式已經(jīng)無法適應人們對健康、養(yǎng)老等美好生活的進一步需求。
針對這些養(yǎng)老行業(yè)的痛點，保利健投于去年8月對外公布和熹LIFE平臺正式在保利天悅和熹會上線，并在養(yǎng)老服務的實際應用當中，對平臺功能不斷迭代。可以發(fā)現(xiàn)，智慧養(yǎng)老的應用有望緩解甚至解決上述供需矛盾。
例如，從通過設置床邊健康一體機、遠程查房機器人、電子床頭屏、睡眠檢測質(zhì)帶、智能紙尿褲等物件，全部通過和熹LIFE平臺的AI檢測，在不進入長者房間的前提下，實現(xiàn)體征預警、尿量預警、健康檢測、服務呼叫、緊急救助。
再如，智慧養(yǎng)老通過大數(shù)據(jù)，不僅可以對長者進行健康、生活等狀態(tài)的監(jiān)測、記錄和分析，還可以對員工進行智能分析，從而能實現(xiàn)對人力崗位及時調(diào)配，提高人效比，以此達到智慧養(yǎng)老的數(shù)據(jù)化目的。
智慧養(yǎng)老的數(shù)據(jù)化最終目的是提升長者的服務體驗，通過健康管理數(shù)據(jù)的收集存檔、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合系統(tǒng)聯(lián)通等，幫助養(yǎng)老服務人員精準提供定制化服務，讓長者獲得更優(yōu)的養(yǎng)老服務體驗。在郭延洲看來，智慧養(yǎng)老的應用能夠?qū)崿F(xiàn)在降低人力成本的同時，做到真正的按需服務。
目前，和熹LIFE平臺1.0版已在保利廣州天悅和熹會成功運營1年有余，預計于今年底在全國重點項目鋪開。
3.萬物互聯(lián)難于打通難統(tǒng)一
現(xiàn)階段的智慧養(yǎng)老也存在萬物互聯(lián)的問題。
自中國第七次人口普查結(jié)果數(shù)據(jù)發(fā)布以來，誰來養(yǎng)老以及如何養(yǎng)老等老齡化問題再度成為熱議話題，智能產(chǎn)品也成為入局養(yǎng)老行業(yè)的敲門磚。
目前，市場上與養(yǎng)老、健康管理相關的可穿戴設備、便捷式健康檢測設備、自主式健康檢測設備、智能養(yǎng)老監(jiān)護設備、家庭服務機器人、智能化養(yǎng)老管理平臺等產(chǎn)品與解決方案不斷涌現(xiàn)，而實際上這些設施設備的使用率并不高。
主要基于以下兩種原因：第一，時下老人們更習慣人與人之間的溝通，對智能設備有天然的防備心，導致采集數(shù)據(jù)在大多數(shù)情況下還需要人工輸入；第二，對于運營方而言，數(shù)據(jù)與硬件的輸出仍停留在較為原始的階段，即品牌、設備、終端、品類繁多，但設備間的傳輸端口互不開放、互不相通，導致后續(xù)數(shù)據(jù)難以集成、難以流動，也會需要人工輸入將各個終端的相關數(shù)據(jù)匹配到一個系統(tǒng)中才能進行分析。
數(shù)據(jù)是數(shù)據(jù)，硬件是硬件，整體系統(tǒng)協(xié)調(diào)缺失即是現(xiàn)在物聯(lián)網(wǎng)在智慧養(yǎng)老的一種真實寫照，除此之外還面臨社會倫理挑戰(zhàn)、核心技術突破等現(xiàn)實問題。郭延洲強調(diào)。
而就保利而言，他們試圖在智慧養(yǎng)老上展開更多。其主要從一個系統(tǒng)平臺和具標準化、精細化的服務來布局智慧養(yǎng)老。
智慧養(yǎng)老應該構(gòu)建一個系統(tǒng)平臺，打通不同平臺壁壘、地域隔閡，通過高效化、用戶化、場景化、綜合化、服務化的技術支撐和服務驅(qū)動，構(gòu)建云診室、空中藥房等具體場景，實現(xiàn)更多醫(yī)療資源均等化、健康服務品質(zhì)化、處方信息共享化等物聯(lián)服務體驗。
在以系統(tǒng)平臺為基礎的前提下，也可以復制、延伸到養(yǎng)老行業(yè)的上下游產(chǎn)業(yè)鏈，打通機構(gòu)、醫(yī)院、康復等多個平臺數(shù)據(jù)接口后，形成醫(yī)、養(yǎng)、康三位一體的全景化醫(yī)療云智能養(yǎng)老體系。
值得注意的是，較之機構(gòu)養(yǎng)老，目前更為龐大的社區(qū)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老群體，則在智慧養(yǎng)老服務體系中處于薄弱環(huán)節(jié)，同樣也是較難突破的領域。
以廣州天悅和熹會為例，通過物聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)向社區(qū)居家的延伸。平臺接入兼容了廣州市的11項家庭養(yǎng)老床位智能化改造設備系統(tǒng)平臺，可以無縫對接社區(qū)居家養(yǎng)老長者的家庭養(yǎng)老安全需求。并依托屬地大型養(yǎng)老機構(gòu)組建專業(yè)團隊，將專業(yè)的養(yǎng)老服務輻射至社區(qū)，提供居家上門照護服務，通過連接社區(qū)衛(wèi)生服務中心為周邊社區(qū)老年人提供健康咨詢、健康管理等服務。
4.服務標準難以統(tǒng)一
對于智慧養(yǎng)老而言，另一重中之重是從業(yè)者的服務需要兼具標準化和精細化特點。
從管理保障方面，保利健投通過與清華大學教師團隊合作編寫?zhàn)B老運營規(guī)范管理手冊，從人才、管理、設備、服務的專業(yè)化四個領域著手，進一步實現(xiàn)養(yǎng)老運營管理標準化；在業(yè)務運行方面，保利自主研發(fā)的和熹LIFE大數(shù)據(jù)平臺構(gòu)建起了服務流程固化與延展的后盾。
針對自理長者、介助長者、介護長者、高度失能長者四大長者類型，和熹LIFE平臺，還構(gòu)建了舒適生活、安全生活、健康生活、樂享生活、私人訂制等服務模塊，以期更智慧的精細化服務這四類老年人群。
比如針對所有長者，登記入住時會配發(fā)智能手表或智能手環(huán)，和熹LIFE平臺支持機構(gòu)工作人員、長者子女、后臺支持人員等多渠道展示。通過設置電子圍欄、軌跡查詢、實時定位等，可在長者突發(fā)險情時進行及時幫助。
同時，在大門、電梯、樓梯等全樓關鍵位置布控，通過實時抓拍人臉圖片與黑白名單比對、精準搜索、特殊人群監(jiān)控、軌跡追蹤等技術，首先可以防止陌生人闖入，更重要的是，可以防止認知癥長者在無意間走失的情況發(fā)生。
再如，針對自理長者，他們更關注的是健康管理方面的問題。通過和熹LIFE平臺接入健康體檢一體機后，將數(shù)據(jù)直接輸入大數(shù)據(jù)計算中心。在通過對健康數(shù)據(jù)的分析后，輸出電子病歷，從而讓健康管理師更好地對長者進行健康干預。
針對失能長者，在傳統(tǒng)的養(yǎng)老機構(gòu)一般需要配備多個護理員，特別是在夜里，每隔兩小時去查看老人是否需要更換紙尿褲，現(xiàn)在，我們?nèi)客ㄟ^‘和熹LIFE’平臺的AI監(jiān)測，既避免打擾老人睡眠，又減少了護理員的工作量。郭延洲續(xù)稱。
物聯(lián)網(wǎng)催生的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，還差什么？
據(jù)清華大學互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2019年智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)白皮書》顯示，2014年中國智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模為0.17萬億元，2017年則達到了2.2萬億元，同比2016年增長68.24%。從智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)規(guī)模發(fā)展來看，當時預測2020年中國智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)規(guī)模估算突破4萬億元。而在突發(fā)的疫情之后，智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)或?qū)⑾破鹦碌睦顺保胂罂臻g更為廣闊。
此前在中共中央5月31日召開的會議上提出，探索建設長護險制度框架、積極發(fā)展老齡產(chǎn)業(yè)、推動各行業(yè)適老化轉(zhuǎn)型；民政部關于養(yǎng)老方面第二季度制度安排突出加強對養(yǎng)老服務的監(jiān)管以及防范養(yǎng)老領域非法集資；國家發(fā)改委出臺《關于十四五時期深化價格機制改革行動方案的通知》，支持普惠性養(yǎng)老服務的發(fā)展。
可以看出，深化、普及養(yǎng)老服務是中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)當前發(fā)展的要點，重點把握居家上門、家庭建床以及公建民營養(yǎng)老項目的推進，同時探索互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老的智慧養(yǎng)老模式，從而完善養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)閉環(huán)、提升養(yǎng)老服務質(zhì)量、拓寬養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的利潤。
智能養(yǎng)老設備和智慧養(yǎng)老平臺是智慧養(yǎng)老的核心創(chuàng)新。郭延洲判斷，推動行業(yè)發(fā)展的是市場、政策、需求、資本的綜合作用，是產(chǎn)業(yè)鏈上下游多元主體的競合共贏，更是行業(yè)生態(tài)的建立與循環(huán)。
